问题现象：
最近，很多同学和老师在打开Word 文档时，发现弹出如下提示："Microsoft Office Word 遇到问题需要关闭，我们对此引起的不便表示抱歉。"同时提示尝试恢复Word，但是在确定之后，马上又出现下面这样的提示：“ Word上次启动时失败，以安全模式启动Word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次启动应用程序。但这种模式下，一些功能将被禁用。”是否使用"安全模式"启动word?确定之后，可以安全模式启动word，而且在文档的顶部窗口标题后面标有安全模式字样。关闭Word 2003之后再重新打开，还是会出现上述的错误提示。”
问题原因：
这是由于word模板文件Normal.dot出错造成的，在关闭word时，word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。一般情况下，是DOC文档的损坏造成的，有时文件本身含有宏，或病毒造成打开错误。
解决方法：
首先声明重装OFFICE不能解决问题。
解决办法：手动删除Normal.dot。
方法1：找到该文件所在的路径。在word中选择菜单[工具]-[模板与加载项]-[选用] -选中“Normal.dot”- 删除掉“Normal.dot”就可以解决问题了。
方法2：在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名，删除该Normal.dot。
注意事项：
1.需要在工具-文件夹选项中将隐藏文件设置为可见，这样才能找到word的Normal.dot。
2.在Win7系统中出现这种问题后，按上述步骤删除Normal.dot后，可能会提示另一个错误需要安装一个Genko.msi文件，大家选中安装后即可，文件可以到学校FTP上下载，路径为：软件资源办公软件Genko.msi。
预防办法：
这种问题一般出现在OFFICE 2003 或者更低的版本中，OFFICE 2007中一般不会出现这种问题，建议安装OFFICE 2007 或者OFFICE 2010 以及即将发布的OFFICE 2013版本程序或者给OFFICE 2003打上升级补丁。
